企业品牌出海,如何管理你的国际团队?

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企业品牌出海,如何管理你的国际团队?

2021年04月05日 | 作者: Niv Schwartz

  新冠疫情加速了远程办公时代的来临,越来越多的公司意识到拥有一支跨国团队的显著优势,搭建跨国团队的需求也随之变得迫切起来。跨国团队意味着团队成员将来自世界各地,有着不同的文化背景,常驻不同的时区,但他们却能通过远程协作的方式共同完成一个项目,达成共同的目标。虽然跨国团队中的成员可能鲜少能与其他人会面,但在新冠疫情的考验下,得益于先进的网络技术和人们对远程办公的逐渐适应,这一点将不再成为问题。

  与本地团队相比,与国际团队合作肯定能获取许多的积极成果。在全球化伙伴(Globalization Partners)进行的2019年的全球员工调查显示,全球化视角和多元化是全球团队为其所在企业提供的两个重要的工具。除了这两个重要因素以外,公司指出国际团队还具有其他许多优势:如非凡的创造力、能在任何地方收获人才、具有经济效益、生产力和响应能力,这些都是国际团队所具有的宝贵财富。

  一个国际化团队要发挥其最大潜力,为所在公司做出重大贡献,了解管理者在这个特殊团队中所扮演的重要角色是非常必要的。跨国团队也有其弱点,例如:团队成员之间沟通或协作不畅,都是团队管理者应当想办法解决的事项;也唯有如此,才能使得项目顺利进行,目标按时完成。因此,一个国际团队的管理者的工作可靠程度与所需要承担的责任比团队中其他成员更高,这也是在选择管理者时所需要优先考虑的因素。在此,我们在本文中收集了一些管理国际团队的重要技巧和指导方针,旨在助力您的企业,在工作新常态下获得长久的成功。

  如何避免低效沟通?

  跨时区协同工作是一项艰巨的任务,如果期间发生错漏,很容易引起沟通误会,从而影响项目的顺利开展。避免任何形式的信息错漏、确保跨时区工作的最佳方法是尽可能妥当地安排项目。如果说在本地团队中得当地安排工作是必要的,那么这一点在跨国团队中更是至关重要的。只有组织得当,分散在世界各地的成员才能被称之为一个“团队”,高效开展协作。因此,为了保持团队的组织性和系统性,团队管理者应当:

  1.充分利用技术:项目经理可以利用高效的应用程序和平台来确保工作井井有条、信息流保持良好。用于跨国项目管理的几个很好的工具示例是:Monday.com、Scoro、Microsoft Teams、Slack、Trello 等等。

  2.定期签到:让你的团队成员例行签到是为了确保团队成员中的每个人都清楚意识到自己的职责,并且保证成员之间没有出现沟通中断的情况,这一点在促进不同时区的同事互动和建立信任尤为重要。建议通过zoom、Microsoft Teams或腾讯会议等视频会议软件开展会议,而不是仅通过邮件沟通,面对面的互动不仅比邮件更高效,而且还可以帮助员工感到更多的“关注”和赞赏。

  3.适应不同地区:国际团队的项目经理应当关注团队成员所在的时区,并相应地安排工作和会议。为了跟踪不同的时区并保持团队工作顺利开展,管理者应当根据成员所在时区将其安排在不同的工作组里,并根据每个组来调整整个团队的工作时间安排表。

  如何加强团队合作?

  语言障碍、物理距离或文化背景差异,都可能成为削弱国际团队成员之间协作能力和互信的因素。即便是各团队成员齐聚一堂,为同一个目标工作,但要让他们紧密团结起来,仍然不是一件容易的事。营造一个友好、开放和包容的工作环境对每个团队来说都是必不可少的,因为它会极大程度地映射项目开展的质量和最终结果。作为国际团队的管理者,您首要的工作就是让所有团队成员保持联结(不仅是在工作上,而且也要在日常社交上)并成为团队成员间的调解员、中介员。为了建立和维持团队成员的良好关系,管理者应当:

  1.发起闲聊:闲聊是“打破僵局”并营造友好氛围的好方法。在适当的时间和地点鼓励任何与工作无关的谈话,可以巩固同事之间的信任并增进团结。即使在来自不同国家和文化的不同人之间,也有很多话题是共通的,例如:家庭、爱好、运动、美食、艺术等。重要的是要提出问题,打破“尴尬局面”。

  2.关注权力动态:在国际团队中使用通用语言时,有些成员可能会因为使用非母语沟通感到不适,这可能会导致他们在会议上少说话,保留自己的想法。其他团队成员,他们能够更流利和自信地使用通用语言,最终可能会在工作会议中占据主导地位。管理者必须意识到语言差异所形成的权力动态,并尽可能关注每个人的发言频率,只有这样,团队内部的协作才能变得更加开放和坦诚。

  3.对文化差异敏感:当专注于团队本身时,有时容易忽略团队中的个人。管理者必须记住,每个团队成员都来自某个国家,有自己的一套文化规则;一种文化可以影响一个人的思维方式、行为方式和看待世界的方式。在一种文化中合适的事物在另一种文化中可能会

  令人不适,因此强烈的敏感性和意识在跨国协作中就显得尤为重要。营造一个舒适、兼顾不同文化习俗的工作环境——一个团队成员中的每个人都可以感受到归属感的开放空间。

  结论

  总之,虽然管理一个国际团队可能非常具有挑战性,但它是值得的,因为国际团队的建立已经被证明了其具有创造力、影响力和经济效益。采取本文上述的管理技巧和应对方法,可以有效帮助您解决管理全球团队的难点和痛处,享受它所带来的益处

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作者:Niv Schwartz

全球商业战略家、企业家、作家、演讲者、在亚太地区拥有丰富的科技商业化经验。上海信尔吉国际战略创始人、CEO。

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