品牌出海!海外客户特点总结归纳!

品牌出海!海外客户特点总结归纳!

2021年11月19日 | 作者: 信尔吉国际

  

一、买家通过哪些渠道找供应商?


  1、搜索引擎:做外贸的不用说也都知道,像Google搜索引擎,全球最大的搜索引擎都是国外用户每天必备的。当然还有一些特定地区的搜索引擎也有买家使用,像俄罗斯的Yandex,日本的雅虎,中国的百度。


  2、社交媒体:Facebook、Linkedin等社交平台上每天也都活跃着大量买家,特别是Facebook,现在在全球用户已经超30亿了,用户的数据,个人偏好和购买历史已经成为。它也成为Facebook客户的主要武器。使用Facebook,您可以更准确地将广告定位到需要它的人。这都是不可忽视的渠道哦。


  3、展会(国内、国际、专业、综合):展会优点就是能和客户面对面交谈,缺点客户容易被分流,所以现在固定的展会形成固定的买家群。


  4、B2B平台:阿里,中国制造等。


  5、年鉴、黄页、名录:美国电子黄页、欧洲电子黄页,国外电子商务比我们早10年,喜欢将公司信息放在网上。


  6、熟人介绍:如果你在一个行业做的有点名气,口碑不错,客户一定帮你推荐他的朋友给你的。


  

二、买家包括哪些人?


  1、进口商:类似于家乐福、沃尔玛等公司。


  2、生产商:如中东、越南、非洲、俄罗斯等地区,制造某种产品时,也需要从中国进口部件、原料等。


  3、C类消费者:从Shopify、速卖通上购买自用的人。


  4、批发商:从国外一些大进口商拿货,也有部分从中国进口。


  5、经销商:一般从批发商那边拿货,好比大批发商,小批发商一样。


  6、代理商:做中国某公司的产品代理,一般有点技术含量的产品和大公司会找国外客户代理。


  7、零售商:类似于国内一些百货小店,小连锁店,小卖部等。


  

三、各国买家喜好?


  1、欧洲买家:作风严谨,对质量、认证、环保、节能方面特别注重,高于对价格的关注。


  2、北美买家:重视效率、关注价格、喜欢物美价廉的产品,重合同,讲信用,追求现实利益。


  3、南美买家:闲散,重感情,信誉一般,缺乏国际贸易知识,测试,验厂不多,对品质要求也不高。


  4、中东买家:有宗教信仰,重信义交情,节奏较慢,对品质要求不高,喜欢讨价还价,和中东人谈生意,记得多带瓶水,付款快。


  5、亚洲买家:韩日对质量要求比较高,日本人重情意,不会跳开中间商,韩国人信誉一般。


  6、非洲买家:有一些好的买家,但也不乏骗子,不能一棒子打死,非洲有钱人也是蛮多的,有些产品出货量也不错。


  

四、买家网络采购特点?


  1、B端客户则取决于公司 的经营模式和管理侧重点,一般来说申请由工程设计部或所属提出,然后交给采购部。如果采购的东西超出了常规,总经理或许会进行干预做最后决定。


  2、C端客户喜欢有现货,希望付完款,就能发货,一般下单较快。


  3、工业用品会更注重商品的使用价值,老总最关心的就是产品的运费、耐久性、可靠性。


  

五、买家痛点?


  1、考虑采购不安全:这点是老外较大的痛处,据我了解,很多人不是真正做外贸生意,而是专在网上骗生意,举个例子,像11年阿里“诚信门”事件可见一斑,其实伤了老外,也伤了一些无辜的外贸人。


  2、找不到好的供应商:很多买家每天收到几百封供应商的推销邮件,分不出好坏。


  3、供应商回复慢、无回复。


  

六、买家喜欢怎么样的业务员?


  1、专业知识+合理建议,看病都喜欢找老医生,客户也喜欢经验丰富的老业务员,菜鸟们要加油。


  2、换位思考,善于理解客人立场,利益点。


  3、性格直爽,诚实可靠。


  4、了解外国文化:诸如礼节、禁忌、饮食、隐私。


  

七、不喜欢怎样的业务员?


  1、没有时间观念。


  2、不懂装懂,老外和你沟通时,要是老外知道你不懂装懂,后果你是知道的。


  3、不负责任、没主见,把困难留给自已,简单留给客户,客户才会依赖你。


  

八、买家讨厌供应商哪些行为?


  1、不诚实,偷工减料,签合同或翻单时提价,卖家样品与实际交货不一样,喜欢做假。


  2、延迟交货:小问题,找借口,老外喜欢实话实说。


  3、报价速度慢价格不准,稍有改动就要加价。


  4、 售后有问题不担当,有问题逃避,你要知道,失去一个客户很容易比开发一个客户容易得多。


  

九、买家看重供应商哪些方面?


  1、是否有工厂,照片视频,最好有工厂视频或产品视频、图片发给他,这样会增加客户的好感。


  2、能否生产所需产品。


  3、产品的检测,生产能力的认证。


  4、代工品牌、市场。


  5、传统付款方式。


  6、业务员性格、服务。


  

十、买家怎么跟进?


  1、邮件跟进:每隔一段时间写邮件,当然写邮件时也有技巧的,要有特色,不然千篇一律的邮件,老外看了都想吐。


  2、电话穿插:适当时候,打打电话,毕竟电话更能拉进彼此的距离,加深感情。


  3、展会约见:有参展时发发邀请函,来不来是他的事,如能在展会上见一面,顶得上写一百封邮件。


  4、上门拜访:有条件的情况下。


  5、节假问候:利用Facebook或电子贺卡问候一下,加深感情,若还寄一个小礼物给老外,估计老外会泪流满面。

Share:
               

作者:信尔吉国际

信尔吉国际战略咨询(Xinergy Global™️)专注于中国企业的出海咨询服务,在特拉维夫、上海、成都均有办公室。信尔吉拥有丰富的对华咨询经验和优秀的国际团队,结合科学方法和技巧,开发了一套独特的、经济高效的业务发展方法(The Xinergy Method),并享有极高的声誉。

订阅评论
提醒
guest
0 Comments
内联反馈
查看所有评论