透明度及其在客户关系营销中的重要性!

透明度及其在客户关系营销中的重要性!

2022年01月05日 | 作者: 信尔吉国际

  对于营销人员来说,价值观是必不可少的。误导性策略只会削弱客户的信任并损害长期关系。


  今天的消费者拥有比以往更多的信息,不会被营销噱头所迷惑 。为了不辜负他们的期望,品牌需要挺身而出,拥抱透明度和真实性。让我们来了解一下为什么透明度是客户关系营销的重要组成部分 。


  什么是透明营销?


  企业透明度是公司与其员工和公众共享有关其管理、价值观、文化、战略、业务流程和绩效的信息的做法 。相比之下,不透明的公司是秘密运营并控制他们共享的信息的公司。


  在当今的数字环境中,用户对品牌的声誉有影响,尤其是随着社交媒体的兴起。消费者要求承担社会责任。因此,透明度已成为 企业不容商量的要求。


  透明营销可以采取不同的形式,例如分享经理和员工的个人故事或解释产品的最终价格是如何计算的。当品牌出现失误或声誉出现问题时,这一点尤其重要。


  采用透明营销的公司能够展示其业务更人性化的一面并展示其真实性。 消费者在知道他们从谁那里购买商品时更有信心,这反过来又提高了销售额。


  另一个好处是增加了信任。通过透明化,误传的余地更小。这在短期(赢得客户)和长期(培养忠诚度)方面加强了与消费者的关系。


  透明营销的5个支柱


  1.真实性


  透明营销始于了解您是谁并了解您无法取悦所有人。


  你应该做的第一件事就是定义你的价值观。只有这样,您才能找到与他们一致的客户,并为他们提供他们正在寻找的东西。


  2. 透明度


  为了诚实地开展工作,您必须将您的工作告知客户。例如,如果您必须提高产品或服务的价格,您应该解释原因。如果您提供折扣,请务必对原始价格和优惠条件完全透明。


  3. 价值


  无论您是在 B2B 还是 B2C 领域工作,您的营销都应该始终为您的客户提供价值。您必须首先使用市场研究工具和开发买家角色来彻底研究您的受众 。只有这样,您才能了解用户的需求并能够根据需求调整您的产品和服务。


  4. 人


  拥有一家道德、透明且以价值为基础的公司的唯一方法是将员工和消费者的福祉置于利润之上。对于员工而言,这方面的一个例子可能是制定政策以保证良好的工作与生活平衡。


  这种范式转变被称为“以人为本的营销”,可以概括为 3 个问题。



  •   隶属于公司的人能取得什么成就?

  •   您的业​​务决策如何影响人们?

  •   您如何为在您公司工作的人创造价值?

  5. 用户体验


  “用户体验”一词超越了数字化,涵盖了品牌与其潜在客户之间关系的所有方面。为您的客户提供优质体验绝对是必不可少的。


  提高透明度的 7 个问题



  •   您的广告和营销是否准确反映了客户对您品牌的体验?

  •   您可以做些什么来使与您的品牌互动的体验超出客户的期望?

  •   如果你的员工被问及他们在贵公司工作的经历,他们会说什么?

  •   贵公司正在采取哪些措施来改善员工的生活?

  •   贵公司的高管和经理是否为以价值观为生的人树立了榜样?他们对帮助客户的工作充满热情吗?

  •   贵公司正在采取哪些措施来保护自然资源和更加环保?

  •   贵公司是否始终以对社会负责的方式行事?根据您公司的规模,这可能会影响您的直接社区、地区或整个世界。

  回答完这些问题后,我们建议您执行以下操作:


  与您的团队坐下来查看问题的答案,找出可能的弱点以及改进它们的方法。


  使用社交聆听工具监控您公司在社交媒体和互联网上的对话 。当你发现一个弱点时,停下来想想什么是正确的,以及如何解决它。


  创建内部反馈系统,以便您的员工可以轻松传达他们的需求。要使该系统正常工作,您必须积极倾听他们的请求并做出回应。


  3 个透明的成功案例


  1.麦当劳


  世界上最著名的快餐品牌发起了一项透明的营销活动,以打击有关其产品的谣言。


  麦当劳为顾客提供公开提问的机会,并承诺提供答案。


  自 2014 年底发起该活动以来, 已收集了42,000多个 消费者问题。为了回答这些问题,麦当劳 公开分享了有关其产品的信息, 包括提供其在加拿大的一家肉类加工设施的视频导览。


  2. 巴塔哥尼亚


  巴塔哥尼亚一直肩负着保护环境和激发社会变革的使命。他们不断做出改变,以变得更加可持续,并帮助消费者做到这一点。


  在 公平贸易活动中,巴塔哥尼亚鼓励消费者问问自己他们的衣服是如何制作的,以便对工资更高、工作条件更好的工厂生产的公平贸易产品产生更多需求。


  3. 帕内拉面包


  Panera 承诺到 2026 年底从其食品中消除人工成分。此外,它还标明其所有产品的卡路里、成分和营养信息,并 公开发布报告, 详细说明其公司政策和对动物福利、可持续性和可持续发展的承诺。多样性。

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作者:信尔吉国际

信尔吉国际战略咨询(Xinergy Global™️)专注于中国企业的出海咨询服务,在特拉维夫、上海、成都均有办公室。信尔吉拥有丰富的对华咨询经验和优秀的国际团队,结合科学方法和技巧,开发了一套独特的、经济高效的业务发展方法(The Xinergy Method),并享有极高的声誉。

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