在国外营销中如何衡量中小企业的客户满意度?

在国外营销中如何衡量中小企业的客户满意度?

2022年01月10日 | 作者: 信尔吉国际

  在 营销中,必须考虑许多指标来确定活动是否成功。客户满意度是一个关键指标,因为它直接影响品牌的成长。


  在本文中,我们解释了为什么 衡量客户满意度 对于扩展业务至关重要,以及中小型企业 (SME) 如何有效地做到这一点。



为什么客户意见很重要


  客户满意度 衡量客户从您的品牌购买产品或服务后的反应。借助这些数据,您可以 深入了解客户需求、期望和采购流程。此信息很有价值,因为它可用于改进您的产品和服务以及客户服务。


  对于中小企业来说,客户满意度很重要,原因有很多,例如:



  •   获得客户忠诚度:拥有良好购买体验的忠诚客户更容易获得。

  •   获得推荐: 当客户对购买周期的所有部分都感到满意时,他们更有可能将其推荐给他们网络中的其他人。

  •   社交媒体上的正面评价 : 对购买感到满意的客户往往会在社交网络、谷歌或其他平台和网站上留下正面评价。正面评价越多,品牌产生的信任度就越高。

  •   从竞争中脱颖而出: 有许多公司提供类似的产品或服务,因此请确保与您的客户进行个性化沟通,以便他们获得相关优惠。

  为了发展成为一个品牌,努力提供卓越的客户服务至关重要,因为您的客户是最终能够让您的业务维持下去的人。


4类收集意见和评论的工具


  您可以使用多种工具来收集客户评论。这些对于衡量结果和确定可以改进品牌的方面很有用。


  1. 谷歌表单


  Google Forms 允许您快速轻松地创建表单。尽管它并非专门用于收集客户意见,但可以在几分钟内创建满意度调查。


  使 Google Forms 成为衡量客户满意度的好工具的功能之一是作者可以设置默认答案或让客户选择写他们想要的东西。它还可以连接到电子表格,以便集中所有响应。


  Google Forms 完全免费,非常适合预算不高的公司。


  2. Trustpilot


  Trustpilot 是一个网站,客户可以在其中留下他们对任何品牌的意见。


  该平台对客户完全免费,但公司可以选择免费或付费计划,提供更详细的报告、更大的定制等。


  3. 谷歌我的商家


  Google My Business 是一款免费的 Google 工具,旨在帮助品牌找到客户并管理他们的在线知名度。


  有了它,您可以回复客户留下的 Google 评论。请记住,对评论做出回应的公司,无论评论是好是坏,都会增强消费者的信心。


  4. HubSpot


  HubSpot 是可用的最完整的工具之一,因为它允许您管理与营销有关的任何事情。


  您可以创建调查并通过电子邮件将其发送给您的客户。它还有一个仪表板,可让您可视化和比较收集的所有数据。


  该工具是付费的,但有不同的可用计划,使其成为任何公司的绝佳选择。


收集客户评论和意见的 6 种策略


  客户在体验不佳时更有可能留下评论。为避免这种情况,您应该鼓励所有客户发表意见。


  1. 订单确认邮件


  一种策略是向客户发送一封确认产品到货的电子邮件,并附上一个链接,该链接可引导他们进行调查或访问网页,以便他们对购买过程发表意见。


  客户将看到品牌关心其产品如何到达,公司将知道在此过程中需要改进的地方。如果有很多负面意见,请检查网站是否有问题或运输公司是否有任何问题。


  2. 购买产品后一个月内的电子邮件


  客户购买后一个月,您可以发送电子邮件询问产品是否满足他们的需求。您还可以询问它是否正常工作,他们是否对它感到满意,以及他们是否会推荐给朋友。这最好通过在 Hubspot 等工具中设置自动化工作流程来完成 。


  密切关注客户的意见很重要,因为如果它们是负面的,则意味着您的品牌没有履行对客户的承诺。


  3. 聊天机器人和购物助手


  用户希望得到他们问题的答案,以及在购买、运输或使用他们购买的产品期间可能出现的任何类型的问题的解决方案。


  最常见的做法是让客户对对话(通过聊天、电话或电子邮件)从 1 到 10 进行评分。


  4. 提供折扣以换取评论


  为了鼓励客户留下评论,您可以在他们下次购买时为他们提供折扣。


  这样,除了获取有关他们体验的信息外,您还可以培养 客户忠诚度,因为折扣使购买更具吸引力。


  5. 添加在您的时事通讯中留下评论的选项


  时事通讯是品牌和用户之间强大的沟通渠道,因此可以用来告知客户他们的意见对公司很重要。例如,您可以包含指向Trustpilot 的链接。


  6. 在您的网站上突出显示以前的评论


  为了帮助用户和潜在客户信任您的品牌,您可以在您的网站上展示您的最佳评论。您应该始终选择积极的产品,这些产品不仅涉及产品,还涉及客户服务或购买过程。像“一切都很好”和“对产品非常满意”这样的短语没有任何价值,所以找到更具体的短语。


  您提供的所有评论都应附有用户名,以提高品牌知名度。


  总之,衡量客户满意度对任何公司都很重要。确保将其包含在您品牌的在线策略中!

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作者:信尔吉国际

信尔吉国际战略咨询(Xinergy Global™️)专注于中国企业的出海咨询服务,在特拉维夫、上海、成都均有办公室。信尔吉拥有丰富的对华咨询经验和优秀的国际团队,结合科学方法和技巧,开发了一套独特的、经济高效的业务发展方法(The Xinergy Method),并享有极高的声誉。

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