企业如何建立品牌信任?

企业如何建立品牌信任?

2022年01月12日 | 作者: 信尔吉国际

  品牌信任是促使公众从一家公司而不是另一家公司购买某种产品或服务的因素之一。任何与您的品牌价值相关的营销策略都可以帮助您建立信任。


什么是品牌信任?


  品牌信任包括传达客户购买的产品或服务从一开始就满足他或她期望的确定性。


  为了产生这种信任,有必要做好品牌塑造或品牌建设。您的品牌必须忠于自己,忠于其价值观、原则和形象。您还必须对各种意见持开放态度,诚实、透明、包容和尊重。此外,重要的是让客户在购买过程之前、期间和之后感到陪伴和倾听。


品牌信任的类型


  有不同类型的品牌信任,尽管它们都兼容并且可以组合。事实上,理想情况下,它们之间应该有一个平衡。


  功能信任


  这种信任是通过提供的产品或服务向消费者传递可靠性和质量而产生的。品牌做出承诺,客户看到通过他们购买的产品或服务实现了承诺。


  关系信任


  关系信任是通过交互来实现的。当客户和公司进行对话时,公司必须知道如何正确 和尊重地 沟通,回答问题并提供解决方案。它还必须能够同时接收正面和负面的反馈,并对两者做出平等的反应。


  价值贡献信任


  越来越多的客户关心公司员工的福利及其对社会的影响。在这里,您可以通过提供价值和提供的不仅仅是好的产品或良好的客户服务来建立信任,并忠于您的社会原则和价值观。


为什么要关注品牌信任


  品牌信任是品牌塑造中最重要的元素之一,因为它是让客户从你那里购买而不是从竞争对手那里购买的原因。通过信任,可以实现积极的品牌价值,这是任何营销策略的主要目标之一。


  要获得良好的品牌信任,以下几点很重要。


  维护您的在线声誉


  如今,意见可以发布在不同的网站、论坛、社交网络等。尽可能地,你应该经常听取网上流传的意见并做出回应,无论是批评还是积极反馈。以尊重的方式回应并在可能的情况下提供解决方案。


  确保良好的客户体验


  互联网使从其他客户那里获得反馈变得如此容易,因此现在比以往任何时候都更重要的是确保您提供良好的体验以建立良好的声誉。


  实现经常性购买和忠诚度


  当客户信任您的品牌时,他或她决定再次向您购买的可能性就会增加。除了购买的产品或服务的质量之外,还有其他因素会影响这种信任。这就是为什么照顾您的在线声誉并确保客户体验在各个方面都是积极的如此重要的原因。


品牌信任的关键方面


  为了与客户建立稳固的信任关系,考虑以下关键方面非常重要。


  透明度


  您必须对听众非常诚实,并就您提供的产品或服务以及公司的价值观说实话。然后观众可以随意选择贵公司提供的产品是否适合他们。


  如果您不完全透明,这会使客户感到失望,并对您的品牌产生负面看法,从而造成不信任。目的是实现经常性购买和 忠诚度,因此负面的第一印象可能会破坏您想要建立的信任并导致销售额直线下降。


  承认不足之处


  每个品牌都会有正面和负面的反馈,因为几乎不可能让每个人都完美。但是,您不一定要隐藏负面反馈。礼貌地回应它,承认错误并提供问题的解决方案。


  明确的品牌价值


  为了产生信任,品牌价值必须非常明确。公司必须始终忠于其价值观和原则,否则可能会传达出不稳定、不安全和前后矛盾的形象。此外,必须通过所有沟通渠道传达价值观。


如何建立对您品牌的信任


  品牌最常见的问题之一是如何开始与公众建立这种信任关系。这些是要遵循的步骤。


  以客户为战略中心


  必须提供能够满足公众需求的产品或服务。客户感到被公司理解并认同它是非常重要的,因为这是获得他们信任的最佳方式。


  这与透明度密切相关,因为了解品牌目标受众的最佳方式 是保持透明并明确定义其价值。


  达到预期


  品牌承诺通过其产品或服务提供能够满足一个或多个客户需求的体验。这意味着公众将有必须满足或超过的期望。


  除了提供满足承诺的产品或服务外,还有其他因素可以成就或破坏客户的期望。这些可以包括品牌可用于处理任何问题或事件,或提供个性化的关注和治疗。


  为您的客户创造最佳体验


  客户对品牌的体验必须从一开始就很好。这意味着从用户通过社交网络、广告或任何其他渠道了解品牌的那一刻起,直到他们成为客户。


  为用户制作的一切越容易,体验就越令人满意。另一方面,当出现问题和复杂性时,用户往往会迅速打破与品牌的关系。在这种情况下,最好的选择是提供一个不会给用户带来任何额外复杂性的解决方案。


  与客户的沟通至关重要


  无论使用何种渠道,任何针对目标受众或特定客户的信息都必须经过仔细考虑。始终考虑您想说什么以及如何说。


  始终以尊重的方式与您的听众交谈,即使在回应负面批评时也要始终与您的信息保持一致。


  利用工具


  评论、排名和其他类型的工具对于公众了解有关您的品牌及其产品或服务的更多信息非常有用。他们可以让您更真实地了解公司是什么以及它提供什么。


  当客户对产品或服务有疑问时,他们通常会在其他客户的体验中寻找答案。这意味着消费者评论对于宣传您的品牌和建立信任至关重要


  进行客户调查


  客户反馈非常有用,不仅可以了解一个人对品牌的体验,还可以了解他们是否会再次信任它。这就是 调查的 用武之地。当然,必须很好地选择问题,并且调查不要太长,否则客户可能会决定不填写,这一点非常重要。


  总而言之,尽管所有这些都有助于提高品牌信任度,但获得公众信任的最佳方式是真诚地对待他们,忠于自己的品牌。

Share:
               

作者:信尔吉国际

信尔吉国际战略咨询(Xinergy Global™️)专注于中国企业的出海咨询服务,在特拉维夫、上海、成都均有办公室。信尔吉拥有丰富的对华咨询经验和优秀的国际团队,结合科学方法和技巧,开发了一套独特的、经济高效的业务发展方法(The Xinergy Method),并享有极高的声誉。

订阅评论
提醒
guest
0 Comments
内联反馈
查看所有评论