外贸推广,四种种客户类型以及交流策略!

外贸推广,四种种客户类型以及交流策略!

2022年02月17日 | 作者: 信尔吉国际

  我们花费了大量的精力来来进行外贸推广,目的就是要获得询盘,从而进行进一步的沟通,最终达到获取订单的目的。面对各式各样的客户,我们怎样与他们进行适当地交流,从而了解客户并保持与客户的联系。以下是四种最常见的客户类型和沟通技巧,希望能读你的询盘交流起到一定的帮助。


  一、不切实际的客户


  这种类型的客户,一张口就提一些不切实际的要求,比如说在交付的时间上,以及他报出的预算上面。遇到这种客户,我们潜意识里会觉得这根本不肯,这就是个来找茬的。但是实际上这种类型的客户通常都是带着想法和期待找到你的,这个时候,你需要做的就是在时间表和预算的约束下,了解他的需求有哪些地方是合理可行的。


  针对这种客户,我们可以从头开始制定路线图,设定目标和项目的时间表,并设定在给定参数范围内可以完成的工作的固定参数。用数据和图表说话,并尽可能的往他的要求上靠。


  二、VIP客户


  VIP客户希望被置于其他所有客户之上,他们需要你全神贯注的来为他们服务。这在频繁,经常重复和不必要的通信中最为明显,并且通常期望立即得到答复。VIP客户潜在的态度就是,我们还有其它的选择,如果你不全身心为其服务,就会有失去他们的风险。


  针对于这一类客户,我们可以告诉他优先对他的服务,同时仍为其他项目设置边界和空间。与这一类客户设置特定的接触点,明确他们对你你的重要性,这样也为相互之间的联系设置了适当地一个时间表。


  三、紧急客户


  某些项目确实需要快速完成,但是紧急客户是毫无根据的叛逆者,他们希望立即完成-即使没有提速的理由。通常,紧急客户的要求涉及牺牲周末或晚上,并且常常在提交消息后消失。


  面对这种客户,首先要找出这是真的紧急情况还是客户的不耐烦,如果没有一个必须提速的理由,可以向客户保证你需要时间是为了跟高的质量。然后拟定一个满足大家需求的截止日期。


  四、不确定想法的客户


  这一类客户不太确定自己的想法,他们可能会试图依靠你来做出决定,或者他们可能需要获得第三和第四意见,但是却导致了延误和方向迷失。


  对于这一类客户,我们需要用柔和而坚定的手将其朝正确的方向引导,快速找到重点,并保留书面记录以防止中期的一个更改。

Share:
               

作者:信尔吉国际

信尔吉国际战略咨询(Xinergy Global™️)专注于中国企业的出海咨询服务,在特拉维夫、上海、成都均有办公室。信尔吉拥有丰富的对华咨询经验和优秀的国际团队,结合科学方法和技巧,开发了一套独特的、经济高效的业务发展方法(The Xinergy Method),并享有极高的声誉。

订阅评论
提醒
guest
0 Comments
内联反馈
查看所有评论